Enrique López Pérez, Coordinador de servicios generales, Laboratorios Silane
¿Qué desafío o punto de dolor concreto te llevó a buscar una solución de gestión del lugar de trabajo?
Necesitábamos tener una plataforma que nos ayudara a visualizar quién era tu compañero de plaza en este caso y que fuera un poco más intuitiva para los empleados, amigable y que fuera muy fácil de usar.
La otra plataforma que teníamos, necesitaba que la gestionaramos al 100% nosotros, porque como tal, no permitía visualizar quién era tu compañero de plaza y con ello pues obviamente se hacía más complicada la gestión, porque las personas acudían a nosotros para que le compartiéramos la información de quién era el compañero de plaza como tal.
¿Hubo algún momento o incidente específico que os hiciera pensar que teníais que buscar otra herramienta?
Sí, totalmente. El que no se gestionara de forma automática y el que no hiciera que cada empleado tuviera como esta gestión por sí sola, eso nos hizo realmente buscar una solución tecnológica en el cual que tuviéramos estas funcionalidades dentro de la aplicación que nos permitiera que la aplicación y el empleado se gestionaran de forma independiente y ya no interferir nosotros.
¿Qué hizo que Ronspot destacara frente a otras soluciones?
La verdad es que es una plataforma que nos ayuda muchísimo. Ahora todos los empleados hacen la gestión de forma autónoma, ya no dependen de nosotros, que era como lo que estábamos buscando.
Nos facilitó muchísimo la gestión, la experiencia del usuario y la facilidad en la reserva de estacionamientos, es mucho más sencillo y de forma instantánea. Lo que teniamos antes era por medio de una aplicación que no podíamos escoger el espacio que nosotros queríamos, sino que era aleatorio.
Cumple al 100% con las necesidades que nosotros tenemos.
¿Cómo describirías el proceso de implementación?
Muy bueno, tuvimos mucho acompañamiento por parte de Ronspot, tanto como en la parte de realizar como estos materiales de aprendizaje, como el webinar que también tuvimos. Estuvimos mucho de la mano con el Account Manager que tuvo el compromiso de explicarnos al 100% de cómo funcionaba la plataforma, o sea muy contentos por esta parte.
Lo esperaba más complejo. Le mandábamos un correo y contestaba muy rápido y nos resolvía cada situación en el momento que nosotros deseábamos como pues realmente tener una sesión con ella, siempre estaba abierta para poder explicarnos de la mejor forma.
¿Cuál ha sido el mayor éxito de implementar Ronspot?
Es un gran acierto ya que es una plataforma que nos ha ayudado muchísimo, tanto como en la satisfacción de los empleados, tanto en las reservas, como en la experiencia de usuario.
Anteriormente, por decirte un número, teníamos como a 50 personas buscándonos todos los días para saber quién era tu compañero de plaza y era más complejo. Actualmente, la verdad que de esos 50 no tenemos a ninguna persona buscándonos porque la aplicación te da como esta visualización de todo el panorama de quién es tu compañero de plaza, en dónde te encuentras y todo eso. Por lo tanto el equipo de Facilities puede tomarse un café tranquilamente por la mañana.
¿Puedes compartir un ejemplo concreto de cómo Ronspot ha hecho tu trabajo más fácil o mejor?
Yo creo que es algo muy significativo en la parte de que lo gestiona de forma correcta. O sea, la visualización que nos da tanto como el mapa, cómo se encuentra, como la parte de cómo voy a reservar.
En el momento de que el empleado ingresa a la interfaz de la aplicación, de cómo puede reservarte de forma tan sencilla y de poder visualizar. El dolor que más teníamos nosotros es de visualizar quién era tu compañero de plaza y ya con eso nos solucionó la gestión al 100%.
¿Qué funcionalidades usáis con más frecuencia o se han vuelto esenciales?
Cómo y done poder estacionar. Y en el momento, por ejemplo, el reservar. Porque de la forma aleatoria fue un dolor también de cabeza.
Les mandaba, según la aplicación, mandaba como una notificación en la cual se tardaba muchísimo en podérselos enviar, en el cual no daba como esa tranquilidad de que ya tengo mi espacio o no lo tengo y con esta aplicación es nada más presionas el espacio que está en verde y te lo da de forma automática.
¿Habéis podido cuantificar el impacto?
Nosotros impactamos más en la parte de la satisfacción del empleado y la tranquilidad del equipo de Facility. Este año con año lanzamos encuestas de satisfacción de todos los servicios que tiene servicios generales en el cual soy el coordinador y pues obviamente esto nos da como el resultado de pues qué tan satisfecho estás con la aplicación. Tanto a nivel facilidad para reservar como a nivel experiencia en la aplicación, todo el mundo ha compartido que ahora es mucho mejor.
Si estuvieras hablando con otro responsable de Workplace que esté considerando Ronspot, ¿qué le dirías?
Yo creo que le daría a experiencia que hemos estado viviendo actualmente con la aplicación. Realmente le diría que es una solución que sí conviene. Aparte, si nos vamos, creo que nos vamos más como la parte de experiencia, facilidad de uso y también, obviamente, como todos lo vemos, la parte financiera. Entonces es una aplicación que resuelve, que se gestiona de forma correcta y también está accesible para poderlos obtener.
Sí, claro que sí lo recomendaría al 100%.
¿Qué consejo le darías a alguien que estuviera a punto de implementar Ronspot?
Bueno, primero la parte de formación a los empleados. Que obviamente la hagan de la mano con Ronspot y se trabaje como tal una herramienta de formación en el cual les ayude a explicarle a todos de forma detallada cuál es el funcionamiento de la aplicación. Y obviamente guardar como tal una presentación del cual es el uso de la aplicación para la formación de nuevas personas.
Totalmente, es vital. Y el primero es dominarlo nosotros mismos para que nosotros podamos poder explicar a cada empleado que tenga dudas. Con Ronspot no fue difícil, la verdad es que no.
¿Qué valoración le darías a Ronspot?
Yo le daría un 9 de 10.
